서비스 제공·취소·환불 정책

1. 이 사이트에서 결제되는 것

클린브릿지는 통신판매중개자예요. 고객과 청소 업체(파트너)를 연결하고, 연결이 성사됐을 때 파트너에게서 중개 수수료를 받아요.

이 사이트에서 카드로 결제되는 것은 파트너가 내는 중개 수수료 하나뿐이에요. 고객이 내는 청소 대금은 클린브릿지를 거치지 않고 고객과 파트너가 직접 주고받아요.

따라서 아래 정책은 ①중개 수수료(클린브릿지가 받는 돈)와 ②청소 용역 대금(당사자끼리 주고받는 돈)을 나누어 설명해요.

2. 서비스 제공시기

중개 서비스 — 고객이 의뢰를 등록하면 즉시 파트너에게 공개되고, 파트너가 확인하는 대로 입찰이 도착해요. 입찰 마감 시한은 따로 두지 않아요. 고객이 파트너를 확정하면 그 즉시 중개가 완료돼요.

중개 수수료 결제분 — 파트너가 예약 확정 화면에서 수수료를 결제하면 고객 연락처와 현장 주소를 결제 즉시 화면에서 확인할 수 있고, 문자로도 보내드려요. 전자적으로 즉시 제공되는 서비스예요.

청소 용역 — 실제 방문·작업 날짜는 고객과 파트너가 협의해 정해요. 업종별 예상 소요 기간은 의뢰 화면에서 안내하고 있어요(예: 유품정리 반나절~1일). 확정된 일정과 실제 작업 범위는 파트너가 현장을 확인한 뒤 달라질 수 있어요.

3. 취소 규정

고객 — 확정 전 : 입찰을 받는 중인 의뢰는 언제든지 취소할 수 있어요. 비용은 없어요.

고객 — 확정 후 : 확정 이후의 취소는 파트너와 협의해 주세요. 진행이 막히면(연락 두절, 일정 불일치 등) 고객센터로 알려주시면 클린브릿지가 확인해 연결을 도와요. 작업 시작 전 취소로 위약금이 발생하는지는 고객과 파트너의 합의를 따르고, 파트너가 사전에 고지하지 않은 취소 비용은 청구할 수 없어요.

파트너 — 중개 수수료 : 수수료는 고객이 파트너를 확정했을 때만 발생해요. 작업이 취소되면 아래 4항에 따라 전액 환불해요. 다만 취소를 가장한 플랫폼 밖 거래가 확인되면 환불하지 않고 파트너약관 제9조의 조치를 해요.

4. 환불 정책

중개 수수료(카드 결제분) — 작업이 취소된 경우, 클린브릿지가 고객에게 취소 사실을 확인한 뒤 7영업일 이내에 결제를 전액 취소해요. 카드사가 실제로 환급하는 시점은 카드사 정책에 따라 며칠 더 걸릴 수 있어요.

환불은 결제하신 카드로 이루어져요. 고객센터(010-7576-5791)로 알려주시면 확인 후 처리해 드려요.

청소 용역 대금 — 고객과 파트너가 직접 주고받는 돈이라 클린브릿지가 수령·보관하지 않고, 따라서 대신 환불해 드릴 수 없어요. 대금 관련 다툼은 당사자 간 해결이 원칙이고, 클린브릿지는 중개 기록(의뢰·입찰·확정 내역)의 확인에 협조해요.

작업에 문제가 있는 경우 — 파트너의 작업에 문제가 확인되면 클린브릿지가 해당 건의 중개 수수료를 한도로 먼저 보상하고 해결까지 함께해요.

5. 교환

청소는 용역이라 재화처럼 교환할 수 있는 대상이 아니에요.

작업 결과가 합의한 범위에 미치지 못하면 파트너에게 재작업을 요청할 수 있어요. 파트너와 협의가 되지 않으면 고객센터로 알려주세요 — 클린브릿지가 확인하고 4항의 보상 범위 안에서 함께 해결해요.

6. 문의

고객센터 010-7576-5791 · alphamarket@kakao.com

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